Política de Privacidade

Última atualização: 17/06/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Alineza ("Alineza", "nós" ou "plataforma") coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários dos seus aplicativos e serviços. Ela se aplica a todos os nossos canais, incluindo o site e os três aplicativos da plataforma:

• Alineza (aplicativo do cliente): usado por consumidores para pedir comida e outros itens com entrega, solicitar corridas e mobilidade, contratar profissionais e serviços, comprar no marketplace, reservar hospedagem, adquirir ingressos de eventos, acessar serviços de saúde e interagir com conteúdo social.
• Alineza Parceiro (aplicativo do lojista/parceiro): usado por estabelecimentos, comerciantes e profissionais para gerenciar seu cadastro, produtos, pedidos, reservas, agenda, finanças, avaliações e publicação de conteúdo.
• Alineza Driver (aplicativo do motorista/entregador): usado por motoristas e entregadores parceiros para receber e realizar corridas e entregas, com uso de geolocalização em tempo real durante o atendimento.

Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e demais normas aplicáveis. Ao utilizar nossos aplicativos e serviços, você declara estar ciente desta Política.

1. Quem somos e papéis

A Alineza é uma plataforma multisserviços que conecta, em um só lugar, consumidores, estabelecimentos e profissionais parceiros, e motoristas e entregadores parceiros, nas áreas de mobilidade, entregas, marketplace, serviços profissionais, hospedagem, eventos, saúde e conteúdo social. Para a maior parte das atividades, a Alineza atua como controladora dos dados pessoais. Em determinadas operações, parceiros podem atuar como controladores independentes dos dados a que têm acesso (por exemplo, um estabelecimento em relação aos dados de um pedido feito a ele).

Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) e canal de privacidade: agenciaehagora@gmail.com.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Cadastro e identificação: nome, e-mail, telefone, senha, foto de perfil e, quando aplicável, data de nascimento e documento de identificação.
• Dados de parceiros (Alineza Parceiro): dados do estabelecimento ou do profissional, como razão social, nome fantasia, CNPJ/CPF, endereço comercial, categorias de atuação, catálogo de produtos e serviços, horários, dados bancários para repasse e documentos de verificação (KYC).
• Dados de motoristas e entregadores (Alineza Driver): dados de habilitação (CNH), dados do veículo e documentos, e dados bancários para recebimento, usados para verificação de elegibilidade e segurança.
• Conteúdo e comunicações: mensagens, avaliações, fotos, vídeos, publicações e informações que você cria, envia ou compartilha na plataforma e nos atendimentos de suporte.
• Dados de saúde: quando você utiliza serviços de saúde da plataforma, podemos tratar dados sensíveis estritamente para a finalidade do serviço solicitado e mediante base legal adequada.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: pedidos, corridas, transações, histórico, itens visualizados, interações e preferências, para operar e melhorar os serviços.
• Dados de dispositivo e técnicos: modelo do aparelho, sistema operacional, identificadores, idioma, endereço IP, dados de conexão e registros (logs) necessários à segurança e ao funcionamento.
• Geolocalização: dados de localização precisa ou aproximada, conforme descrito na seção 3.
• Cookies e tecnologias semelhantes: conforme descrito na seção 8.

2.3. Dados de terceiros

Podemos receber dados de provedores de login social (quando você opta por entrar com uma conta de terceiros), de parceiros e de provedores de prevenção a fraudes e meios de pagamento, sempre na medida necessária à prestação do serviço.

3. Geolocalização

A localização é essencial para parte dos nossos serviços. No Alineza Driver, coletamos a localização em tempo real durante corridas e entregas para permitir a navegação, o acompanhamento do trajeto pelo cliente e a segurança da operação. No Alineza (cliente), usamos a localização para mostrar estabelecimentos, serviços e motoristas próximos, calcular rotas, prazos e valores, e acompanhar o seu pedido ou corrida. Você pode gerenciar as permissões de localização nas configurações do seu dispositivo; a desativação pode limitar ou impedir o funcionamento de certos recursos.

4. Para que usamos os dados e bases legais

Utilizamos os dados pessoais para as finalidades abaixo, amparados nas seguintes bases legais da LGPD:

• Prestar e operar os serviços que você solicita (execução de contrato): criar e gerenciar sua conta, intermediar pedidos, corridas, entregas, reservas e pagamentos, e conectar clientes, parceiros e entregadores.
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse e obrigação legal): autenticar usuários, verificar parceiros e motoristas, e proteger a plataforma e seus usuários.
• Melhorar e personalizar a experiência (legítimo interesse): aprimorar recursos, recomendações e desempenho.
• Comunicações e marketing (consentimento ou legítimo interesse): enviar notificações operacionais, novidades e ofertas, que você pode recusar a qualquer momento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos (cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos).
• Publicar conteúdo em redes sociais conectadas (consentimento): somente quando você publica ou agenda uma postagem, conforme a seção 7.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Outros usuários da plataforma para viabilizar o serviço: por exemplo, ao fazer um pedido, dados necessários são compartilhados com o estabelecimento parceiro e com o entregador; ao solicitar uma corrida, com o motorista parceiro. Compartilhamos apenas o essencial para a realização do atendimento.
• Provedores e operadores que viabilizam o serviço, como meios de pagamento e gateways, provedores de mapas e geolocalização, hospedagem em nuvem, mensageria e notificações, e ferramentas de prevenção a fraudes.
• Plataformas de terceiros que você conecta, como o Meta (Facebook e Instagram), para publicação de conteúdo sob seu comando (seção 7).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos.

6. Pagamentos

Pagamentos são processados por provedores especializados. Dados completos de cartão são tratados diretamente por esses provedores em ambiente seguro; a Alineza não armazena o número completo do seu cartão. Mantemos apenas informações necessárias ao registro da transação, à prevenção a fraudes e ao cumprimento de obrigações legais.

7. Integração com o Meta (Facebook e Instagram)

Quando você conecta uma Página do Facebook ou conta do Instagram, armazenamos os identificadores das contas e os tokens de acesso de forma criptografada, utilizados exclusivamente para publicar, em seu nome e sob seu comando, o conteúdo (posts, fotos, reels) que você cria na Alineza, por meio da Graph API do Meta. Não acessamos suas mensagens privadas e não publicamos sem a sua ação. Você pode revogar o acesso a qualquer momento, desconectando a conta na Alineza ou nas configurações da sua conta Meta. O uso de dados obtidos do Meta segue as Políticas da Plataforma do Meta.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão, lembrar preferências, medir o uso e melhorar a segurança e a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns deles pode afetar funcionalidades.

9. Armazenamento, segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais e tokens sensíveis, controles de acesso e monitoramento. Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda permitidas por lei.

10. Transferência internacional de dados

Alguns provedores que utilizamos podem tratar dados em outros países. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para garantir um nível de proteção compatível com a legislação aplicável.

11. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogar consentimento e se opor a tratamentos, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, exportar ou excluir seus dados ou sua conta, consulte as Instruções de Exclusão de Dados ou escreva para agenciaehagora@gmail.com. Responderemos dentro dos prazos legais.

12. Menores de idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos sem o devido consentimento ou assistência dos pais ou responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes em desacordo com a legislação. Caso identifiquemos tal situação, adotaremos as medidas cabíveis.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão sinalizadas nesta página, sempre com a data de "Última atualização" indicada acima. Recomendamos a consulta regular.

14. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados: agenciaehagora@gmail.com.