Política de Privacidade

Última atualização: 30/09/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Alineza ("Alineza", "nós" ou "plataforma") coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários dos seus aplicativos e serviços. Ela se aplica a todos os nossos canais, incluindo o site e os três aplicativos da plataforma:

• Alineza (aplicativo do cliente): usado por consumidores para pedir comida e outros itens com entrega, solicitar corridas, contratar profissionais e serviços, comprar no marketplace, reservar hospedagem, adquirir ingressos, acessar serviços de saúde e interagir com conteúdo social.
• Alineza Parceiro (aplicativo e painel do negócio): usado por estabelecimentos, profissionais e agências para gerenciar cadastro, produtos, pedidos, reservas, agenda, finanças, avaliações e as redes sociais do negócio e de seus clientes.
• Alineza Driver (aplicativo do motorista/entregador): usado por motoristas e entregadores parceiros para receber e realizar corridas e entregas, com geolocalização em tempo real durante o atendimento.

Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD") e demais normas aplicáveis. Ao utilizar nossos aplicativos e serviços, você declara estar ciente desta Política.

1. Quem somos e papéis

A Alineza é operada por VONEI DOS PASSOS ALMEIDA, CNPJ 62.931.279/0001-84, no Brasil. É uma plataforma multisserviços que conecta consumidores, estabelecimentos e profissionais parceiros, agências e motoristas e entregadores parceiros.

Para a maior parte das atividades, a Alineza atua como controladora dos dados pessoais. Em determinadas operações, parceiros podem atuar como controladores independentes dos dados a que têm acesso (por exemplo, um estabelecimento em relação aos dados de um pedido feito a ele, ou uma agência em relação às contas dos clientes que ela gerencia).

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) e canal de privacidade: agenciaehagora@gmail.com.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados que você nos fornece

• Cadastro e identificação: nome, e-mail, telefone, senha, foto de perfil e, quando aplicável, data de nascimento e documento de identificação.
• Dados de parceiros: dados do estabelecimento, do profissional ou da agência, como razão social, nome fantasia, CNPJ/CPF, endereço comercial, catálogo, horários, dados bancários para repasse e documentos de verificação (KYC).
• Dados de motoristas e entregadores: habilitação (CNH), dados do veículo e documentos, e dados bancários para recebimento.
• Conteúdo e comunicações: mensagens, avaliações, fotos, vídeos, publicações e informações que você cria, envia ou compartilha na plataforma e nos atendimentos de suporte.
• Dados de saúde: quando você utiliza serviços de saúde, tratamos dados sensíveis estritamente para a finalidade do serviço e mediante base legal adequada.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: pedidos, corridas, transações, histórico, itens visualizados, interações e preferências.
• Dados de dispositivo e técnicos: modelo do aparelho, sistema operacional, identificadores, idioma, endereço IP, dados de conexão e registros (logs) necessários à segurança e ao funcionamento.
• Geolocalização: localização precisa ou aproximada, conforme a seção 3.
• Cookies e tecnologias semelhantes: conforme a seção 8.

2.3. Dados de terceiros

Podemos receber dados de provedores de login social, de plataformas que você conecta (como o Meta, na seção 7), de parceiros e de provedores de prevenção a fraudes e pagamentos, sempre na medida necessária ao serviço.

3. Geolocalização

A localização é essencial para parte dos serviços. No Alineza Driver, coletamos a localização em tempo real durante corridas e entregas para navegação, acompanhamento pelo cliente e segurança. No aplicativo do cliente, usamos a localização para mostrar estabelecimentos e motoristas próximos, calcular rotas, prazos e valores, e acompanhar seu pedido ou corrida. Você pode gerenciar as permissões de localização no seu dispositivo; desativá-las pode limitar recursos.

4. Para que usamos os dados e bases legais

Utilizamos os dados pessoais para as finalidades abaixo, com as seguintes bases legais da LGPD:

• Prestar e operar os serviços (execução de contrato): criar e gerenciar sua conta, intermediar pedidos, corridas, entregas, reservas e pagamentos, e conectar clientes, parceiros e entregadores.
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse e obrigação legal): autenticar usuários, verificar parceiros e motoristas, proteger a plataforma.
• Melhorar e personalizar a experiência (legítimo interesse): aprimorar recursos, recomendações e desempenho.
• Comunicações e marketing (consentimento ou legítimo interesse): notificações operacionais, novidades e ofertas, que você pode recusar a qualquer momento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.
• Gerenciar redes sociais conectadas (consentimento e execução de contrato): publicar, responder, medir e impulsionar somente sob comando do negócio ou da agência que conectou as contas, conforme a seção 7.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Outros usuários, para viabilizar o serviço: por exemplo, com o estabelecimento e o entregador de um pedido, ou com o motorista de uma corrida, apenas o essencial para o atendimento.
• Provedores e operadores que viabilizam o serviço: hospedagem em nuvem (Oracle Cloud, Brasil), meios de pagamento, mapas e geolocalização, mensageria e notificações, prevenção a fraudes e armazenamento de backups (Google Drive).
• Plataformas que você conecta, como o Meta (Facebook e Instagram), para executar o que você comanda (seção 7).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial, após análise da legalidade do pedido e entregando apenas o mínimo necessário.

6. Pagamentos

Pagamentos são processados por provedores especializados. Dados completos de cartão ficam com esses provedores em ambiente seguro; a Alineza não armazena o número completo do seu cartão.

7. Integração com o Meta (Facebook e Instagram)

Quando você conecta sua conta Meta à Alineza, só usamos o que você autorizou na tela do Meta, e só para o que está descrito abaixo. Não vendemos dados do Meta e não os usamos para publicidade de terceiros. O uso segue as Políticas da Plataforma do Meta.

7.1. Que dados coletamos

Seu identificador no Meta e seu nome; os tokens de acesso (guardados criptografados); o nome, a foto e o número de seguidores das Páginas e contas do Instagram que você liberou; as publicações, comentários e mensagens diretas dessas contas, lidos na hora em que você abre a tela; as métricas das publicações e das contas; as contas de anúncios que você liberou e os resultados dos impulsionamentos que você criar; os avisos que o Meta nos envia por webhook sobre novos comentários e mensagens.

7.2. Para que usamos cada permissão

• instagram_basic: mostrar a conta do Instagram conectada (nome, @, foto, seguidores) e listar suas publicações.
• instagram_content_publish: publicar no seu Instagram os posts, carrosséis e reels que você agendou, e guardar o link do post.
• instagram_manage_comments: mostrar os comentários das suas publicações e permitir responder, ocultar e mostrar de novo.
• instagram_manage_insights: mostrar alcance, visualizações e interações de cada publicação e da conta.
• instagram_manage_messages: mostrar suas mensagens diretas do Instagram e enviar as respostas que você escrever.
• pages_show_list: listar as Páginas que você autorizou e achar o Instagram ligado a cada uma.
• pages_read_engagement: ler os dados básicos da Página e o link das publicações feitas.
• pages_manage_posts: publicar na sua Página do Facebook o que você agendou.
• pages_read_user_content: ler os comentários que as pessoas deixam nas publicações da sua Página, para você responder e moderar.
• pages_manage_engagement: responder e ocultar comentários nas publicações da sua Página.
• pages_manage_metadata: inscrever sua Página nos avisos (webhooks) de comentários e mensagens, para a tela se atualizar sozinha.
• read_insights: mostrar as métricas da sua Página e das publicações dela.
• business_management: mostrar quais Páginas, contas do Instagram e contas de anúncios do seu Business você liberou.
• pages_manage_ads: usar uma publicação da sua Página ou do seu Instagram como anúncio quando você pede para impulsionar.
• ads_management: criar a campanha, o conjunto e o anúncio do impulsionamento que você configurou (orçamento, dias e público).
• ads_read: mostrar o gasto, o alcance, as impressões e os cliques dos seus impulsionamentos.

7.3. Por quanto tempo guardamos

Tokens e identificadores ficam guardados enquanto a conta estiver conectada e são apagados quando você desconecta ou pede a exclusão. Publicações, comentários, mensagens e métricas não ficam guardados: são lidos do Meta quando você abre a tela e mantidos em memória por no máximo uma hora. Os avisos de webhook ficam guardados por até 90 dias. Os registros dos impulsionamentos ficam enquanto sua conta existir, porque envolvem cobrança.

7.4. Como pedir a exclusão

Use "Desconectar" na tela Instagram profissional, remova o aplicativo "Alineza" nas configurações da sua conta Meta (apagamos tudo automaticamente) ou siga as instruções em https://alineza.com/legal/exclusao-de-dados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão, lembrar preferências, medir o uso e melhorar a segurança. Você pode gerenciá-los no navegador; desativar alguns pode afetar funcionalidades.

9. Armazenamento, segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo tráfego por HTTPS, criptografia de credenciais e tokens, controles de acesso e monitoramento. Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e às obrigações legais; depois, eles são eliminados ou anonimizados.

10. Transferência internacional de dados

Alguns provedores podem tratar dados em outros países (por exemplo, backups no Google Drive, nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas para um nível de proteção compatível com a legislação aplicável.

11. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Revogar consentimento e se opor a tratamentos, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, exportar ou excluir seus dados ou sua conta: Instruções de Exclusão de Dados · agenciaehagora@gmail.com

12. Menores de idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos sem o consentimento ou a assistência dos responsáveis legais. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes em desacordo com a legislação.

13. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão sinalizadas nesta página, com a data de última atualização indicada acima.

14. Contato

Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados: fale com o Encarregado pelo Tratamento de Dados.

Canais: Instruções de Exclusão de Dados · agenciaehagora@gmail.com